En IT serviceaftale der samler drift, support og sikkerhed
Når IT ikke virker, påvirker det både produktivitet og bundlinje. Med SOLID IT får I en IT serviceaftale (IT‑afdeling på abonnement), hvor IT‑drift, support og sikkerhed hænger sammen så hverdagsproblemer bliver løst hurtigt, og mange af dem bliver forebygget, før I mærker dem.
Kort fortalt får I:
- Support til brugere via telefon/mail/portal (fjernsupport) og onsite hvor relevant
- Proaktiv drift (overvågning, opdateringer/patching, dokumentation)
- Sikkerhed som en del af serviceaftalen (grundlæggende kontroller, backup, kryptering m.m.)
- Faste kontaktpersoner og tydelig forventningsafstemning
- Fast pris og ingen binding (hvis valideret for jeres aftale)
Hvem passer en IT serviceaftale til?
En IT serviceaftale er relevant hvis I:
Er en SMV uden egen IT‑afdeling og vil have en professionel “IT‑funktion” uden fastansættelser
Har en intern IT‑ansvarlig, men mangler kapacitet og ønsker en partner til drift, support og sikkerhed
Oplever ustabil drift, for mange afbrydelser eller “brandslukning” i hverdagen
Har behov for bedre IT‑sikkerhed og mere struktur (dokumentation, proces, ansvar)
En skræddersyet IT serviceaftale – hvad tilpasses?
En skræddersyet IT serviceaftale betyder, at scope tilpasses jeres hverdag:
- Antal brugere og enheder
- Hvilke systemer der er forretningskritiske
- Om I har intern IT (og hvor meget der skal løftes eksternt)
- Hvilke sikkerhedskrav I har (branche, data, compliance)
Det afgørende er, at det bliver tydeligt, hvad der er inkluderet, hvad der er tilvalg/projekter, og hvad I kan forvente af responstid og samarbejde.
Hvad indeholder en IT serviceaftale hos SOLID IT?
1. IT‑support (servicedesk) til brugerne
- Hjælp til daglige problemer (PC, software, adgang, VPN, printere, m.m.)
- Support via telefon, mail og portal (serviceanmodninger)
- Fjernsupport som standard; onsite efter aftale/pakke
- Koordinering med andre leverandører (så I ikke ender som mellemmand)
2. Proaktiv IT‑drift og vedligeholdelse
- Overvågning af udstyr og systemer (endpoint/server/netværk) og tidlig varsling ved problemer
- Opdateringer og patching (Windows‑baserede PC’er og servere)
- Løbende dokumentation af jeres IT‑miljø (så viden ikke forsvinder)
- Standardisering og checklister til gentagne opgaver
3. IT‑sikkerhed som standard – ikke tilvalg
- Grundlæggende beskyttelse (antivirus/antispam) og løbende opdateringer
- Kryptering af PC’er (typisk krav: Windows 10 Pro+ og TPM‑chip)
- Backup og gendannelse (inkl. Office 365‑backup i relevante pakker)
- Fokus på databeskyttelse og compliance (fx GDPR/NIS2 afhængigt af jeres situation)
4. SLA, responstid og forventningsafstemning
En serviceaftale giver mest værdi, når den er tydelig på:
- Hvad der er inkluderet (og hvad der er projekt/tilvalg)
- Hvilke svartider/responstider I kan forvente
- Hvem der gør hvad (kunde vs. SOLID IT)
IT-afdeling på abonnement: sikkerhed som en del af driften
Sådan vælger I den rigtige pakke:
Light: I vil have stabil drift + support uden at overkøbe
Full: I vil have “komplet IT‑afdeling” + mere proaktivt/security + planlægning
Plus: I har allerede IT internt, men vil have sparring/backup/beredskab
| Pakke | Målgruppe | Pris | Sikkerhed i praksis |
|---|---|---|---|
| Light | Mindre virksomhed uden IT‑afdeling | Fra 495 kr./bruger/md. | Remote support, drift og grundlæggende sikkerhed |
| Full | SMV uden IT‑afdeling | 895 kr./bruger/md. | Udvidet løsning inkl. onsite‑dag, O365‑backup og rådgivning/IT‑plan |
| Plus | Virksomhed med egen IT‑afdeling | Kontakt for pris | Sparring/beredskab/aflastning (inkl. ferieafløsning og reaktionstid ved kritiske nedbrud) |
Sådan kommer I i gang (onboarding)
Vi bliver ofte spurgt ind til dette vedr. IT-serviceaftaler
Support til brugerne + drift og vedligeholdelse + sikkerhedstiltag. Det konkrete indhold afhænger af pakke og jeres setup.
Vores abonnementer kommer uden binding og hvis du er mest tryg ved selv at styre tidsforbruget kan du også starte med et klippekort
Ja!
Ja – afhængigt af pakke og behov kan I kombinere fjernsupport og onsite.
Vi er Microsoft Silver Partner og arbejder med Microsoft‑løsninger, og relevante pakker indenfor Microsoft 365. Backup. Licenser og opsætning afklares i onboarding og du får også gratis applikationer vi har udviklet til nem administration – læs mere om vores Microsoftydelser
En IT serviceaftale giver mest værdi, når den gør IT til noget, der “bare virker” – og samtidig gør det tydeligt, hvad der er inkluderet, hvem der har ansvaret, og hvor hurtigt man kan få hjælp. Mange virksomheder oplever, at IT‑udgifterne bliver uforudsigelige, hvis man kun køber hjælp “når noget går i stykker”. Problemet er, at man så både betaler for det akutte og stadig lever med de underliggende årsager: manglende opdateringer, uens udstyr, uklar adgangsstyring eller en backup der ikke bliver testet.
Med en serviceaftale kan man i stedet arbejde efter en fast model: løbende drift, klare supportkanaler og proaktive forbedringer. Det betyder færre afbrydelser i hverdagen, mindre risiko for lange nedbrud og et bedre grundlag for at træffe beslutninger. Når der sker noget kritisk, handler det ikke om “hvem kender systemet”, men om en proces: registrering, prioritering, eskalering og opfølgning.
For at en IT serviceaftale ikke bliver en “sort boks”, bør den beskrive tre ting meget tydeligt. Først: scope – hvilke systemer, brugere og opgaver dækkes (og hvad gør ikke)? Dernæst: serviceniveau – responstider, åbningstider, og hvad der tæller som akut. Til sidst: samarbejde – hvem er kontaktpersoner på begge sider, hvordan arbejdes der med ændringer, og hvordan dokumenteres beslutninger og forbedringer.
En anden vigtig del er, at aftalen kan skaleres. Mange SMV’er starter med at få ro på drift og support, og vil senere udvide med mere sikkerhed, compliance, eller løbende rådgivning/roadmap. Hvis man fra start standardiserer (udstyr, brugeropsætning, sikkerhedspolitikker), bliver det både billigere og hurtigere at udvide, og virksomheden undgår at “bygge sig fast” i løsninger, der er svære at ændre.
For at undgå misforståelser bør aftalen også beskrive grænserne: Hvilke typer opgaver er “drift/support”, og hvilke er “projekter”? Eksempelvis kan migreringer, større omstruktureringer eller nye platforme kræve et afgrænset projekt – og det er helt fint, så længe det er tydeligt fra starten. Det skaber tillid, når kunden ved, hvad der forventes, og hvad der udløser en ændringsordre.
En god IT serviceaftale bør desuden gøre det nemt at følge med i, at der bliver leveret værdi. Det kan være månedlige statuspunkter, en enkel rapport over hændelser og løste sager, og et lille roadmap med 2–5 prioriterede forbedringer. På den måde bliver aftalen ikke bare “support”, men et samarbejde, der løfter stabilitet og sikkerhed over tid. Det er ofte de konkrete rammer (fx responstid, fast kontaktperson og tydelig forventningsafstemning), der gør, at en potentiel kunde tør tage næste skridt.